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椒江:退订报刊起纠纷04949.com
时间:2019-10-07

  椒江下陈的老陈,去年自费订阅报刊,但是时间到了,却迟迟没送来,打电话一问,才知道刊停了,邮政客服让他去营业厅办理退订、退款手续,结果办理业务时,他与邮政业务员发生了争执。为此,他要求邮政道歉、赔偿。那么,这起纠纷是怎么引起的?老陈的要求能得到支持吗?

  老陈去年11月18号订的报刊,今年1月8号报刊还没有收到,他打电话到下陈邮政一问,说是停刊了。

  老陈:“(客服)他说让我随时去办理退款退订手续,我说需要什么手续,他说你人过来当场就好办理,不需要什么其余的退订单。”

  但是老陈说,当他到椒江邮政营业厅时,却被营业员告知,需要退订单号。老陈当时就与业务员争论了几句。

  老陈:“我说下陈邮政小王说不要退订单的 让我去办理就好了 她说小王说不需要退订单能办理 那你就去小王那里 去下陈邮政办理退订手续,我说我人住椒江 为什么要去小王那里 我说不需要去小王那里 来你这里近这是一个,第二个我就是在你椒江邮政这里订的,就应该在你这里办理的,我说你给我快点 她又打到下陈邮政问,打到这边问 打到那边问。”

  老陈:“椒江邮政姓余的电话打给我 ,还反咬我一口,说我收据没有给他,他们没办法办理,实际上去台州邮政去投诉了,视频打开,收据一直在她那边,我一直收据给她了的。”

  最后老陈的钱虽然退回来了,但是为了这件事,他来回椒江跑了好几趟,感觉很窝火。

  老陈:“现在我就是要一个说法,不是赔偿几块钱,多少钱的问题,就要给说法 要个赔礼道歉,赔偿我误工费。”

  邮政工作人员:“因为他这个是停刊的,我们要求退款单的,没有退款单(号),我们机账没办法做。”

  邮政工作人员:“我说你稍微等一下,我们先给你查了,他然后不耐烦了,就讲了一句,他说你到底能不能退,我来了很久了。”

  邮政工作人员:“我们这里有监控, 有声控都有的 ,你可以自己去核实的。”

  老陈:“如果现场你说了这话, 我没话可讲, 所以我觉得这相当可笑, 这样在说谎, 你就跟我说 ,没能退订 ,她就跟我说不能退订, 根本没有什么说了, 退订单什么根本没有什么说。”

  邮政工作人员:“怎么可能 ,东西就是说你不喜欢看 ,我们也可以退订, 不可能说不给你退。”

  老陈:“我说营业员 ,假如你真的要跟我要退订单 ,你们椒江邮政起码要把退订单寄到我们家里信箱里 ,你没寄到我家里信箱 ,我怎么有退订单, 她啥话也没说过 ,就说了两句话 就说不能办。”

  邮政工作人员:“我接待他应该是10点以后了。他进来我监控看了是9:56进来的 ,我跟他讲的时候没多少时间 ,就10:18 他就开始在那边。”

  在现场老陈情绪激动,来到现场的台州市邮政局椒江分局局长余继光说,事后第二天,他带领几个员工去老陈家,把退款亲自交给了老陈。

  台州市邮政局椒江分局局长 余继光:“到你家里退是不是, 跑到你下陈这个你为什么不讲呢,已经到他家里, 说句老实话, 已经赔礼道歉了, 钱当场都给你了。”

  余继光:“5:30 我这里下班赶快过去的, 他是这样, 5:30不赶到的话, 他就不接待了 ,他这个脾气的 ,神武2手游新春礼包全民享 新年快乐不断www.6h456.com对我这么说的 ,那我也没办法, 5:30以后我就不接待你了 ,我特地16分的时候到他那里, 后来我们在等, 邻居说干什么 ,他说这个人你怎么还跟他打交道的, 就这么说的 ,这个我一点都不乱说, 我们都在的 ,我作为局长不会乱来, 不会乱讲的, 后来我说既然投诉了 ,我就把这个处理掉。”

  余局长告诉记者,自己去老陈家,就是想把这起投诉解决了,但老陈提的条件太过苛刻:

  余继光:“第一个条件要赔他药费 ,他说我血压升高了 ,吃了药了, 看到你局长到我下陈来了, 我把这个条件删掉了不赔了 ,但必须要开除这个员工, 我说开除员工 ,按照录像你开除不了员工, 有劳动法保护的 ,你这么轻易的说开除就开除啊, 这要走程序的 ,按照法律这个开除条件符合不符合 ,如果不开除, 要赔钱, 500到800 其次的话, 要他写保证书 ,我说保证书怎么写 ,她给你办业务你叫她写保证书, 无非就是速度慢点, 回来以后我就跟员工说 你这个速度要加快 ,你这样人家等了好长时间 ,我们毕竟在操作上也有过慢了 ,这个事情我真要向他道歉的 ,所以到他家里去。”

  这时一位副局长说,前两天自己又带着几位分管领导专程赶到老陈家,但老陈就是不见。

  台州市邮政局椒江分局副局长:“我 ,我们市局的徐胜国 ,还有一个 ,我们下陈的支副局长, 就我们四个人去的。”

  副局长:“想跟他沟通一下 ,把这个事情解决掉 ,他就是说不见你, 他就把你晾在一边。”

  台州市邮政局椒江分局副局长 因为我们去年碰到他的时候 就跟他谈了可能将近一个月的时间 人跑过去 他说他不在的 在哪里哪里 他说几点钟 你要提前10分钟到 那里等他 他说你们是不能进的 我们站在外面站着。

  那么,对于老陈退订报刊引发纠纷,要求邮政赔偿误工费一事,大民随行律师怎么看呢?

  浙江海贸律师事务所 陈伟明:“根据我国相关法律规定 误工、精神损失是指人身受到伤害达到一定程度, 有医院和相关部门开据的医疗证明, 才符合我们人身损害赔偿标准对其赔付, 本案当中, 陈先生因为订了报刊, 报刊停发以后, 要求对此刊退款, 跟其人身伤害没有关联性, 因此其误工损失和精神损失得不到法律上的支持。”

  邮政局的局长以及分管领导都曾亲自登门道歉,并且承诺进一步提高工作效率,应该说充分表达了他们解决问题的诚意,有态度、有行动,值得肯定,大民也希望老陈能够看到这一点,不要再纠结过去的事了。04949.com